Hos oss på Lotto Casino är medvetna om att transparens är det viktigaste till tillit https://lottocasino.se/about/. Av den anledningen vi här redogöra öppet om vilka vi är, vem som driver organisationen och i vilken del av Sverige vi har vår huvudsäte. Som en svensklicensierad spelaktör är vi ålagda att efterleva hårda regler, men vi betraktar det som en självklarhet att gå längre än vad författningen kräver när det gäller transparens. I denna text behandlar vi vår företagsstruktur, vårt huvudkontorets position, tillståndet från Spelinspektionen, systemen vi skapar spelupplevelsen på, samt hur vi verkar med ansvarsfullt spelande och kundservice på svenska. Vår ambition är att du som användare ska känna dig trygg med vilket företag du spelar hos.
Våran tekniska plattform
Lotto Casino bygger på en egenutvecklad teknisk plattform som vi ständigt förbättrar. Arkitekturen är byggd i aktuella programmeringsspråk och körs i säkra datacenter inom EU, med reservsystem och hög tillgänglighet som ledord. Systemet klarar massiva samtidiga besökare utan tapp i prestanda, något som är avgörande under högtrafik vid till exempel stora lotteridragningar. Vi tillämpar stark kryptering via TLS 1.3 för allt utbyte mellan dig och våra servrar, och alla transaktioner loggas enligt branschstandard. Vårt utvecklingsgäng innehåller professionella inom backend, frontend och säkerhet som dagligen arbetar med att förbättra prestanda, åtgärda fel och förhindra intrång. Vi integrerar också godkända slumptalsgeneratorer för våra lotterispel, som kontinuerligt kontrolleras av externa ackrediterade testentiteter. Genom att ha kontroll över hela den tekniska kedjan kan vi lova en smidig och säker spelupplevelse.
Spelansvar i fokus
För oss är ansvarsfullt spelande inte bara ett lagkrav, utan ett centralt etiskt ställningstagande. Vi tillgodoser en rad verktyg för dig som spelare att anpassa egna gränser för insättningar, förluster och speltid, samt möjlighet till självavstängning direkt från ditt konto. Dessutom är vi kopplade till det nationella självavstängningssystemet Spelpaus.se, vilket medför att alla som registrerar sig där automatiskt stängs av från allt spel hos oss. Vi har kompetent personal som löpande övervakar spelmönster för att upptäcka tecken på riskabla beteenden och som vid behov når ut till spelaren med stödjande samtal. Vårt arbetssätt grundar sig på den så kallade trepartsprincipen: förebygga, upptäcka och agera. Vi arbetar tillsammans med Stödlinjen och andra aktörer inom spelberoendevård och donerar årligen medel till forskning kring spelproblem.
Vart i Sverige har vi verksamhet?
Vårt operativa huvudkontor är beläget i centrala Stockholm, mer exakt i moderna lokaler på Kungsholmen. Därifrån hanteras all verksamhet som riktar sig mot den svenska marknaden, innefattande marknadsföring, kundtjänst, produkthantering och regelefterlevnad. Att ha kontoret i Sveriges huvudstad ger oss kontakt till branschkollegor, myndigheter och teknikleverantörer, och vi lätt kan värva kunnig personal med rätt språk- och kulturkännedom. Ett antal medarbetare sitter också spridda i andra svenska städer och verkar på distans, men huvudverksamheten är koncentrerad i Stockholm. Om du vid något tillfälle vill komma till oss eller skicka iväg post, använder ni vår formella adress som står på webbplatsen och i Spelinspektionens företagsregister. Vi tror på fysisk närvaro som en del av vårt ansvarstagande.
Tillståndet från Spelinspektionen
Vi är tacksamma över att ha erhållit en svensk spellicens för kommersiellt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen omfattar både casinospel och lotteribaserade produkter, vilket gör att vi kan presentera en varierad spelportfölj inom lagens ramar. För oss är licensen mer än en juridisk formalitet – den är ett kvitto på att vi uppfyller högt ställda krav på säkerhet, ansvarsfullt spelande, anti-penningtvättsarbete och konsumentskydd. Vi genomgår återkommande revisioner och redovisar noggrant alla felaktigheter till myndigheten. Du som spelare kan smidigt kontrollera vår licensstatus via Spelinspektionens offentliga register, vilket vi välkomnar. Den svenska licensen är grundbulten i vår trovärdighet och gör att vi kan konkurrera på lika villkor med andra etablerade aktörer på den lokala marknaden.
FAQ
Vem kontrollerar Lotto Casino?
Lotto Casino sköts av ett enskilt operatörsbolag med kontinentala branschrötter. Bolaget har en lokal närvaro i Stockholm och följer den svenska spellagen. Det högsta ägandet tillfaller en grupp erfarna investerare och spelentreprenörer. Ingen del av verksamheten är noterad på börsen, vilket ger ökad flexibilitet och långsiktighet. Du kan hitta detaljerad ägarinformation i Spelinspektionens register.
Var är Lotto Casinos kontor?
Vårt verksamhetsmässiga huvudkontor ligger på Kungsholmen i centrala Stockholm. Från denna plats leds all svensk verksamhet, däribland kundsupport, marknadsföring och regelefterlevnad. Vi har även personal på distans i olika delar av landet, men huvuddelen i bolaget är samlad samlat i Stockholmsregionen. Adressen finns angiven på webbplatsen och hos Spelinspektionen.
Innehar Lotto Casino en svensk spellicens?
Ja, Lotto Casino innehar en aktiv spellicens för yrkesmässigt onlinespel beviljad av Spelinspektionen. Licensen täcker både casino- och lotteriprodukter och innebär att vi tillgodoser strikta krav på konsumentskydd, anti-penningtvätt och ansvarsfullt spelande. Du kan kontrollera licensstatusen direkt hos myndigheten om du vill vara helt säker.
Hur jobbar ni med ansvarsfullt spelande?
Vi har inbyggda verktyg för insättningsgränser, tidsgränser, förlustgränser och självavstängning. Vi är anslutna till Spelpaus.se och bevakar spelarbeteenden proaktivt. Vårt team är utbildat i att identifiera riskmönster och vi har samverkan med Stödlinjen. Genom en klar trepartsmodell förebygger, upptäcker och agerar vi mot spelrelaterade problem.
Vilka typer av spelleverantörer samarbetar ni med?
Vi arbetar med ett antal av branschens mest ansedda leverantörer, däribland NetEnt, Play’n GO, Evolution Gaming och Yggdrasil. Alla spel är certifierade och rättvisetestade. Utöver traditionella casinospel presenterar vi personliga lotteriliknande titlar. Vår portfölj förnyas kontinuerligt för att tillfredsställa svenska spelares skiftande smak och efterfrågan.
Går det att få support på svenska?
Absolut. Vår kundtjänst är fullt svenskspråkig och nåbar via livechatt samtliga dagar mellan 08.00 och midnatt. Du kan även skicka e-post oss dygnet runt. Vårt automatiska hjälpcenter omfattar vanliga frågor och svar på svenska. Vi anställer enbart medarbetare med stark språkförståelse och lokal kännedom för mest fördelaktiga möjliga service.
Spelportfölj och samarbetspartners
Vår spelutbud är skräddarsydd för att tilltala den stora smaken. Vi samarbetar med ett flertal av de bästa spelleverantörerna i industrin, däribland NetEnt, Evolution Gaming, Play’n GO och Yggdrasil, vars spel genomgående erbjuder högsta kvalitet och är omsorgsfullt testade för fairness. Utöver traditionella slots och bordsspel har vi unika lotteriliknande titlar med snabb utbetalning, vilket är en del av vårt DNA. Alla spel är spelbara direkt i webbläsaren utan nedladdning och går lika bra i mobiltelefonen som på stationära datorn. Vi sätter stor fokus vid att spelsortimentet hela tiden uppdateras; varje månadsvis introduceras ett antal nya produkter, samtidigt som vi hör på våra spelares önskemål. Genom starka samarbeten med utvecklarna kan vi ofta ge unika kampanjer och förhandsvisningar av spel, något vi vet uppskattas av vår gemenskap.
Kundservice och tillgänglighet
Vår svenskspråkiga kundtjänst är en av de områden vi får mest bra feedback kring. Vi är övertygade om att tillgänglig support på moderstungan skapar både förtroende och tillgivenhet. Du kontaktar oss via livechatt sju dagar i veckan mellan klockan 08.00 och midnatt, samt per e-post dygnet runt med svar inom ett par timmar. För enklare ärenden finns även ett automatiserat hjälpcenter där du fort hittar svar på vanliga frågor. Våra personal utbildas inte bara i våra system, utan också i bemötande och konfliktlösning, för att varje kontakt ska bli yrkesmässig och problemlösande. Vi bedömer kontinuerligt tillfredsställelse via uppföljande enkäter och tillämpar resultaten för att optimera våra processer. Att vara där när du önskar oss, utan långa väntan, är något vi prioriterar högt.
Ägarbilden – vem driver verksamheten?
Bakom Lotto Casino står ett väletablerat operatörsbolag med gedigna rötter i den europeiska spelbranschen. Bolaget innehas ytterst av en krets privata investerare och branschveteraner som varit delaktiga i att skapa flera välfungerande spelvarumärken. Vi är oberoende av någon börsnoterad koncern, vilket medför oss en flexiblare beslutsprocess och möjlighet att snabbt anpassa oss efter svenska spelares preferenser. Operatören är noterad i ett annat EU-land men utför sin svenska verksamhet genom ett svenskt dotterbolag eller permanent etablering, i linje med den svenska spellagen. Denna struktur tryggar att alla intäkter beskattas i Sverige och att spelarskyddet efterlever Spelinspektionens regelverk. Vårt primära mål är att vara varaktiga och solida ägare som placerar kapital kontinuerligt i produkten.
Bakgrunden till Lotto Casino
Lotto Casino skapades ur en önskan att etablera en trygg och underhållande spelplattform avsedd för den svenska marknaden. Redan från starten upptäckte vi att svenska spelare prioriterar distinkta ramar, svensk kundtjänst och ett brett utbud av spel från ansedda leverantörer. Vår utveckling startade med ett mindre team med lång erfarenhet från spelindustrin, som önskade att utforska nya möjligheter genom att sammanföra lotteriinspirerade spel med moderna casinoupplevelser. Med tiden har vi utvecklats organiskt, men alltjämt med samma essens: ett nära varumärke där vi har insikt i spelarnas krav och tillhandahåller en produkt som håller vad den lovar. Numera är vi en väletablerad aktör inom den svenska onlinespelmarknaden, men vi tappar aldrig bort varför vi startade.
