Ik analyseerde het klachtenproces van Circus Casino, niet uit klagerigheid, maar omdat een platform pas onthult wat het waard is als er iets fout loopt. Voor mijn test deed ik bewust een storingsmelding in en escaleerde die later. Wat ik ontdekte: een gestructureerd, opvallend menselijk systeem, mijlenver verwijderd van de […]